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客服经理:赵应娟

发表日期:2018-02-10    文章编辑:admin    浏览次数:
教育经历
2008-09 ~ 2012-07 华南师范大学 应用心理学  硕士
2004-09 ~ 2008-07 湖南师范大学 英语系  本科
培训经历
2009-06 ~ 2010-07 PHP程序员
2010-07 ~ 2011-08 系统项目开发培训证书
工作经验至今10年6月工作经验,曾在5家公司工作
上海云联惠互联网分公司 (2012-04 ~ 2014-08)
公司性质:  外资企业 行业类别:  互联网行业
担任职位:  客服经理  岗位类别:  客户服务经理
工作描述:  1# 负责客服团队的管理; 
2# 与医务、商务团队在不同地区的不同项目开发及合作 
3# 客户关怀,对客户满意度负责 
4# 负责客诉处理 
5# 负责客情维护、新客户开发、老客户沿用率
云南敏宏科技有限公司 (2014-09 ~ 至今)
公司性质:  股份公司 行业类别:  互联网行业
担任职位:  电话营销中心经理  岗位类别:  客户服务经理
工作描述:  1#对公司销售目标、利润目标、客户满意度、日常运营等相关KPI等负责; 
2#负责电话营销系统整体规划、引进、维护及完善工作; 
3#在客户细分的基础上,负责对高价格的客户进行维护,提高客户满意度及忠诚度; 
4#负责动态客户资料数据库,确保客户资料数量最大化,奠定坚实的基础性资源;
5#负责对团队进行业务指导、培训、参与其绩效管理,不断提高服务水平; 
6#系统的建立与完善,如工单系统、CRM的开发,相关订单系统流程的改进与开发
绩效:
1#客户满意度为99%;
2#接单前反应时间从24小时缩短为12小时;
3#曾成功组织青岛研讨会和邀请外国照明专家来华为经销商巡回培训有关照明知识等活动, 以此为公司造势, 为公司在华北地区打响了优质品牌服务和高质量售后服务的第一炮。
离职原因:  寻找新机会
技能专长
专业职称: 
计算机水平:   中级
计算机详细技能:  1#熟悉办公自动化软件;
2#熟练运用MFG/PRO软件.
技能专长:  1#能流利用英语与客户进行交流;
语言能力
普通话:   一般 粤语:   流利
英语水平: 
英语:  精通 日语:  一般
自我评价:  外向、灵活、坚强、执着、良好的逻辑思维能力和沟通能力使我更适合与任何人交往。热情、忍耐、细心、大度使我在供应链的岗位上更出色,在繁忙工作过程中,我从不抱怨,因为我早就学会了享受工作中的乐趣。由于我主修的是心理学,所以比一般人更懂得如何对待员工及客户的心理,知道如何更好地与其沟通,从而更好地解决问题。对于未来, 我的态度是很积极的,只要付出比别人更多的努力,就会收获更多的劳动成果。